إجراءات الخدمة الإرشادية للمركز

إجراءات الخدمة الإرشادية

DNNGo.DNNGalleryPro

التعاريف والمختصرات
المبادئ العامة
مسؤولية التنفيذ
الإجراءات

1	الجامعة	جامعة السلطان قابوس
2	المركز	مركز الإرشاد الطلابي بجامعة السلطان قابوس.
3	3. أخصائي الإرشاد والتوجيه	الموظف المتخصص الذي يقوم بعملية الإرشاد النفسي والتوجيه، ويتمتع بالكفاءة الأكاديمية والعملية في عمله.
4	4. المسترشد	هو طالب / طالبة أو جهة من داخل الجامعة بحاجة إلى استشارة أو مساعدة إرشادية في جانب نمائي أو وقائي أو علاجي أو لديه حاجات أو صعوبات في واحد أو أكثر من الجوانب الحياتية، ويطلب المساعدة الإرشادية.
5	الإرشاد النفسي والتوجيه	عملية مهنية تهدف إلى مساعدة المسترشدين على فهم أنفسهم بشكل أفضل، والتغلب على المشكلات التي تواجههم، وتنمية اتجاهات إيجابية وأنماط تفكير منطقية وواقعية، وتنمية قدراتهم وتعزيز كفاءتهم في الوقاية من المشكلات الحياتية، واتخاذ قرارات سليمة ذات العلاقة بمستقبلهم العلمي والمهني وما يواجهونه مستقبلًا من صعوبات وتحديات.
6	الإرشاد الفردي	هو خدمة تقدم في مكتب الأخصائي النفسي أو عن بعد على شكل جلسات فردية أسبوعية تمتد كل منها إلى ما يقارب (45) دقيقة، وقد تستمر لمدة فصل أكاديمي أو أكثر حسب حاجة وطبيعة الصعوبات التي يواجهها المسترشد.
7	الإرشاد الجمعي	هو العملية التي تخدم عدداً من المسترشدين بين (5 – 15) في آن واحد في قاعة خاصة للإرشاد الجمعي، على أن تكون هنالك مشكلة أو حاجة مشتركة بينهم، تتم في جلسات جماعية أسبوعية، تتراوح مدة الجلسة (45- 60) دقيقة.
8	الملف الإرشادي الإلكتروني	النموذج المستخدم لجمع المعلومات والتشخيص والخطة الإرشادية والمتابعة للحالات الفردية والجماعية.
9	استمارة الاستشارة الإلكترونية	نموذج يستخدم لجمع المعلومات والخطة الاستشارية
10	سرية العمل الإرشادي	الحفاظ على كل ما يتم في العملية الإرشادية مثل معلومات المسترشد الـتـي يعتبرها أسرارًا شخصية ما دامت لا تهدف إلى الإساءة والأذى إلى نفسه أو إلى الآخرين أو إلى الممتلكات.
11	البرامج التوجيهية	تتضمن البرامج المقدمة كالإرشاد النمائي والإرشاد الممتد، وغيرها من الفعاليات والأنشطة.
12	الميثاق الأخلاقي	مجموعة القيم والحقوق والواجبات وأخلاقيات العمل التي يعمل وفقها الأخصائيون والعاملون في مجال الإرشاد النفسي وتهدف إلى حفظ كرامة وحقوق أطراف العملية الإرشادية، ويشكل وثيقة شرف مهنية يلتزم بها جميع الأخصائيين والعاملين في هذا المجال المعتمد في جامعة السلطان قابوس.
13	الاستشارات	تتمثل في تقديم خدمة إرشادية لتحدي واضح ومحدد وغير معقد قد يكون أكاديمي أو نفسي أو أسري أو مهني، وتتم بعدة طرق منها المقابلة الحضورية، أوعن بعد، أو بالهاتف أو بالبريد الإلكتروني، وعادة ما تكون هذه الاستشارة مرة واحدة وغير محددة الوقت.
14	إرشاد الحالة الأزمية	هي الحالة الإرشادية التي تراجع المركز بشكل عاجل ويتم تقييمها وفق معايير تحديد مستوى الخطورة، والفحص الأولي للحالة العقلية.
15	الإرشاد النمائي	هي محاضرات نمائية هادفة في المجالات النفسية والتربوية والأكاديمية، يقدمها أحد الأخصائيين في إحدى القاعات في الجامعة أو عن بعد، ومدتها ساعة واحدة أثناء فترة الدوام الرسمي، ويمكن للطالب الحضور فيها دون تسجيل مسبق.
16	الإرشاد الممتد	هي محاضرات نمائية هادفة في المجالات النفسية والتربوية والأكاديمية، تقدم من قبل أحد الأخصائيين في إحدى القاعات في الجامعة أو في سكنات الطلبة أو عن بعد، وعادة ما تكون في الفترة المسائية خارج أوقات الدوام الرسمي ومدتها ساعة واحدة.
17	الورش التدريبية	هي فعاليات تدريبية هادفة إلى مهارات محددة في الجوانب الأكاديمية والحياتية، تقدم لعدد محدد من الطلبة لا يتجاوز عددهم (30) طالبا ويحصل المشارك فيها على شهادة تدريبية، ويتطلب التسجيل المسبق، وتقدم في قاعات يتم حجزها مسبقا أو في قاعة المركز.
18	الجلسات الحوارية	هي لقاءات متخصصة ينظمها المركز بالتعاون مع الجهات المختلفة داخل الجامعة، وعادة يدير الجلسة أحد الطلبة.
19	جلسات الاسترخاء	هي مجموعة من الجلسات يمكن للطالب المشاركة في أي جلسة منها، بحيث يتدرب من خلالها على آليات الاسترخاء والتي تعد إحدى أساليب خفض الضغوط الأكاديمية والحياتية.
20	الحلقات التدريبية للموظفين	فعالية تدريبية لتنمية مهارات محددة تقدم لعدد من الموظفين لا يتجاوز (25) موظفا.
21	لجنة الفعاليات	تعنى بوضع برامج وفعاليات المركز لكل فصل أكاديمي، ويترأسها رئيس قسم شؤوون الطلبة وعضوية رئيس قسم الإرشاد النفسي، ورئيس قسم التدريب، وأخصائيي المركز، ومن لهم علاقة بالفعاليات.
22	الخدمات الإرشادية المجتمعية	مجموعة من الخدمات الإرشادية النفسية، تقدم للجهات المحلية داخل المجتمع الجامعي والجهات الخارجية من مؤسسات وأفراد.
23	لجنة التواصل	تعنى بتجويد برامج المركز من خلال الوصول إلى مقترحات لبرامج تخدم الطلبة والتحديات التي يواجهونها، ويرأسها مدير المركز وعضوية مساعدي عمداء الكليات، وممثلين عن عمادة شؤون الطلبة، وعمادة القبول والتسجيل، ومركز الدراسات التحضيرية، ودائرة خدمات المراجعين، وقسم الطب السلوكي بالمدينة الطبية الجامعية.

يلتزم الأخصائيون والعاملون بالمركز بالميثاق الأخلاقي للعاملين بمهنة الإرشاد النفسي والتوجيه بالجامعة.
الخدمات الإرشادية هي خدمات اختيارية (طواعية) ويتوقع من طلبة الجامعة الاستفادة منها.
يتم إنشاء بيانات خاصة لكل حالة إرشادية، ولا يطّلع عليها إلا الأشخاص المخولين وفق الميثاق الأخلاقي للعاملين بمهنة الإرشاد النفسي والتوجيه بالجامعة.
يتم التعامل مع البيانات الخاصة بالحالات الإرشادية بشكل سري، وضرورة عدم العبث بها والحفاظ عليها من التلف.
يجب الحفاظ على سرية وخصوصية المسترشد.
ينبغي التعامل بسرية مع سجلات وملفات الخدمة الإرشادية (الفردي والجمعي والاستشارات النفسية) التي يدون فيها المعلومات الخاصة بالحالة الإرشادية.
تقييم الخدمات الإرشادية والبرامج التوجيهية بشكل دوري.
على الأخصائي تقديم تقرير للحالات التي تمثل خطورة مع بيان مستوى الخطورة لمسؤول الحالات الأزمية بالمركز.
يتم إغلاق الملفات الإلكترونية الخاصة بالحالات الإرشادية بطريقة إلكترونية بعد التأكد من أن الطالب غير مقيد بالجامعة.
يختلف عدد الجلسات الإرشادية التي يحتاجها المسترشد تبعًا لطبيعة الصعوبات والتحديات التي يواجهها.
يستخدم الأخصائي خدمات القياس النفسي عند الحاجة إليها، مثل قياس السمات والمهارات والقدرات وتشخيص المشكلات وفقا لحاجة المسترشد.

مركز الإرشاد الطلابي بجامعة السلطان قابوس.

أولا: إجراءات الحصول على خدمة الإرشاد الفردي:

1. 1. يحضر الطالب / الطالبة شخصيا إلى المركز أو يتصل هاتفيا بمكتب الاستقبال أو يرسل بريدًا إلكترونيًا لتحديد موعد الجلسة الإرشادية.
  2. في حالة تحويل الطالب / الطالبة من إحدى وحدات الجامعة المختلفة مثل (الكلية، المشرف الأكاديمي، عمادة شؤون الطلبة، دائرة خدمات المراجعين، وغيرها) فإن موظف الاستقبال يتواصل مع الطلبة المحولين إلى المركز لتحديد موعد الجلسة الإرشادية.
  3. يتولى موظف الاستقبال مهمة استقبال الحالات الإرشادية وتسجيل بيانات المسترشد بشكل آمن وسري في نظام إلكتروني مخصص لذلك.
  4. يتعامل موظف الاستقبال مع الحالات الأزمية التي تراجع المركز وفقاً لدليل التعامل مع الحالات الإرشادية والأزمية (الطارئة).
  5. يستقبل الأخصائي المسترشد وفق الموعد المحدد لتقديم الخدمة الإرشادية المطلوبة.
  6. يُقيم المسترشد خدمة الإرشاد الفردي بعد الجلسة الثالثة وفق الاستمارة المرفقة

ثانيا: إجراءات الحصول على خدمة الإرشاد الجمعي والبرامج التوجيهية:

1. 1. تقوم لجنة التواصل بالتنسيق مع الكليات والعمادات والمراكز المختلفة للتعرف على احتياجات الطلبة وتحدياتهم.
  2. تعقد لجنة الفعاليات اجتماعها نهاية كل فصل أكاديمي لتحديد البرامج النمائية والوقائية المناسبة التي سيتم تقديمها للطلبة في الفصل القادم.
  3. تحدد لجنة الفعاليات البرامج التي سيتم تقديمها للطلبة من خلال الاستفادة من:
    - توصيات لجنة التواصل.
    - نتائج استمارة الإفصاح.
    - نتائج البحوث والدراسات التي يجريها قسم البحث والقياس بالتعاون مع الأقسام الأخرى.
    - مقترحات الطلبة الواردة من تقييم الفعاليات السابقة.
    - ملاحظات الأخصائيين أثناء تقديم خدماتهم.
يعلن المركز في بداية كل فصل أكاديمي جدول الفعاليات والبرامج التوجيهية التي سيقدمها للطلبة عبر البريد الإلكتروني الجامعي ومواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمركز.
تحدد لجنة الفعاليات مواعيد التسجيل لبعض البرامج مثل الإرشاد الجمعي والورش التدريبية وغيرها، ويتم الإعلان عنها عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
تقدم البرامج وفق الجدول الزمني لكل برنامج.
يُقيّم المشاركون البرامج التوجيهية (الإرشاد الجمعي، الورش التدريبية للطلبة، الإرشاد النمائي، الإرشاد الممتد، الحلقات التدريبية للموظفين وغيرها) بعد كل برنامج من خلال استبانات تقييم البرامج والفعاليات.، كما يتم تقييم الإرشاد الجمعي في الجلسة الأخيرة.

ثالثا: إجراءات الحصول على الخدمات الإرشادية المجتمعية

للمجتمع الجامعي والمحلي:

1. 1. 1. ورود طلب رسمي من خلال البريد الإلكتروني أو برنامج وصول من إحدى وحدات الجامعة أو المجتمع المحلي لتقديم فعالية قبل موعد تقديمها بأسبوعين على الأقل.
    2. يتولى مدير المركز إحالة الطلب إلى قسم شؤون الطلبة بالمركز، وينسق مع قسم الإرشاد النفسي حول إمكانية تقديم أحد الأخصائيين للفعالية في التأريخ المطلوب.
    3. يتولى قسم شؤون الطلبة - بعد الموافقة على تقديم الفعالية خارج الجامعة- التنسيق مع نقليات الجامعة، بهدف تأمين وسيلة نقل للأخصائي المقدم للفعالية عند الحاجة لذلك.
    4. في حالة عدم الإمكانية من تقديم الفعالية لأي سبب من الأسباب، يقوم المركز بإرسال رسالة رسمية بالاعتذار للوحدة التي طلبت الفعالية.
    5. تقييم الفعالية بعد تقديمها من قبل المشاركين في الجهة المستضيفة.