حصلت الباحثة نورة بنت سيف الحوسنية على درجة الدكتوراه في تخصص دراسات المعلومات بكلية الآداب والعلوم الاجتماعية، وذلك عن دراسة بحثية بعنوان “قبول المستخدمين للتكنولوجيا: النموذج العربي العام الخليج العربي وتقنيات الذكاء الاصطناعي”.

إذ أن هناك العديد من النماذج التي تحاكي مجالات مختلفة في نظم المعلومات وعلم النفس وعلم الاجتماع، وفي المقابل ظهرت العديد من التحديات خلال تطبيق هذه الابتكارات والتفاعل معها، وتهدف هذه الدراسة إلى سد الفجوة من خلال تطوير نموذج (GATUA) كنموذج مقترح لاستخدامات وقبول التكنولوجيا العربية لاختبار قبول المستخدمين العرب للتكنولوجيا المبتكرة مع الأخذ في الاعتبار السمات السياقية والديموغرافية العربية.

وقد أفضت نتائج الدراسة إلى أن جودة الخدمة (QS) وجودة النظام (QYS) وتصور سهولة الاستخدام (PEOU) هي عوامل محددة ومهمة للنوايا السلوكية (BI) لمستخدمي الاستجابة الافتراضية الذكية (IVR) في السياق العماني، كما وجدت الدراسة أن جودة الخدمة (QS) وجودة النظام(QSY) هي من أهم العوامل في شرح العملية السببية في النموذج، وأثبتت النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن هناك اختلافات طفيفة بين مجموعات الخصائص الديموغرافية والسياقية من حيث جميع المتغيرات الـ 13 التي تؤثر على النية السلوكية، وفي مقابل ذلك لم يتم الكشف عن اختلافات من حيث بعض العوامل مثل الدعم الفني والتنظيمي والبنية التحتية (TOSI) كأحد متغيرات التحفيز التقني، كما أظهرت نتائج اختبار التحليل متعدد المجموعات (MGA) أن الأبعاد الثقافية والعوامل الديموغرافية لهما تأثير طفيف على قبول المستخدم لاستخدام الاستجابة الافتراضية الذكية (IVR) او بما تسمى الخدمة الذاتية التفاعلية، وبشكل عام يحقق النموذج المقترح توافقًا مقبولًا ويشرح حوالي 79.5٪ من النوايا السلوكية للمستخدمين.