مقاييس قابلة للقياس تستخدمها الجامعة لتقييم أدائها وتقدمها نحو أهدافها الاستراتيجية والتشغيلية، حيث أن مؤشرات الأداء الرئيسة تساعد الجامعة في تحديد مدى نجاحها في تحقيق أهدافها الاستراتيجية والتشغيلية، وتحديد مجالات التحسين، والإسهام في صنع القرار بالجامعة. وتشمل مؤشرات الأداء في الجامعة المصادر التالية: مؤشرات أداء جامعة السلطان قابوس لقائمة الأهداف المنبثقة عن أولويات رؤية عمان2040 (وحدة متابعة تنفيذ رؤية عمان 2040)، مؤشرات الخطة السنوية للجامعة (الأمانة العامة لمجلس الوزراء)، وأية مؤشرات مؤسسية أخرى تستحدث لاحقا. حيث يعنى مكتب ضمان الجودة أيضا بمواءمة هذه المؤشرات ضمن مصادر مختلفة، ووفقاً لمجالات وممكنات الخطة الاستراتيجية للجامعة 2016-2040.

تهدف هذه الاستبانة لقياس مستوى الرضا عن الخدمات التي تقدمها وحدات جامعة السلطان قابوس لأعضاء هيئة التدريس، والموظفين، والطلبة، وتهدف عملية قياس مستوى الرضا إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة من قبل وحدات الجامعة. 

نظام يستخدم للحصول على آراء المستفيدين بشكل سريع حيث يمكن قراءته بسهولة عن طريق الأجهزة الذكية لقياس مستوى الرضا حول الخدمات المباشرة المقدمة من وحدات الجامعة، وتشمل الخدمات والعمل الروتيني والخطط التنفيذية والتشغيلية التي تقوم بها الوحدة لتحقيق أهدافها على مدار العام. يعنى مكتب ضمان الجودة باستخدامه في حصر الملاحظات وتحليلها بشكل سريع من خلال جمع الآراء، ويتمتع بسهولة الوصول وسرعة الاستجابة وجمع البيانات. 

يسمّى بالتقييم الشامل أو التقييم المُحيطي، حيث يأخذ بعين الاعتبار من يتعامل معهم الموظف، مثل مسؤوله المباشر، وزملاءه في العمل، ومرؤوسيه، والعملاء الذين يتعامل معهم سواء داخل المؤسسة أو خارجها. يهدف إلى تحديد نقاط القوة والضعف التي لا تظهر في التقييم التقليدي، كالمهارات الناعمة (soft-skills)، ويساهم في تصميم البرامج التدريبية الملائمة لمعالجة الجوانب التي تحتاج إلى تطوير، والتكامل مع أدوات تقييم الأداء الأخرى. يقوم مكتب ضمان الجودة بالتعاون مع مركز تنمية الموارد البشرية بتطبيق الأداة على قيادات الجامعة، حيث تتمركز مجالات القياس على مجموعة من السمات تتمثل في: القيادة، التخطيط الاستراتيجي، التواصل والعلاقات، الإبداع والابتكار، وبناء القدرات والكفاءات.