•    مقدمة

يُعزى النجاح الذي حققته الجامعات في الدول المتقدمة إلى ترسيخ مفهوم الجودة الشاملة في عملها، وعملية التقويم المستمر لمكوناتها بين كل فترة وأخرى، وإلى تطبيق معايير تقودها للحصول على الاعتماد الأكاديمي في مؤسساتها أو برامجها التي تقدمها لطلابها. وقد شهد التعليم الجامعي في مجالات العلوم الإنسانية والعلوم الاجتماعية في العالم العربي توسعا سريعا خلال العقود الثلاثة الماضية. 
سعت كلية الآداب والعلوم الاجتماعية بجامعة السلطان قابوس للمشاركة بجدية وفاعلية في تطبيق معايير ضمان الجودة الشاملة وفي التقييم المؤسسي لبرامجها الأكاديمية وفقا لرؤية الجامعة. وقد تم ذلك من خلال بناء وإنشاء نظام متكامل للاعتماد الأكاديمي لتحسين الأداء الأكاديمي وجودة خريجي الجامعات لتلبية احتياجات المجتمع العماني، والحفاظ على الهوية العمانية، والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لسوق العمل. كما تسعى الكلية إلى تعزيز صورتها في المجتمع وسوق العمل، وتحقيق تقييم عادل بواسطة خبراء دوليين، وتحقيق أهدافها في ضوء معايير مؤسسات اعتماد وطنية ودولية.

•    رؤية شاملة للجودة

تختلف كلية الآداب والعلوم الاجتماعية عن الكليات الأخرى في جامعة السلطان قابوس بسبب مهمتها التعليمية وهي تقديم البرامج الأكاديمية المتخصصة في مجالات مثل اللغات والأدب والمسرح والاتصال الجماهيري والعلوم الإنسانية. يمثل تنوع هذه البرامج حالة خاصة فيما يتعلق بتطبيق معايير الجودة الشاملة والاعتماد الأكاديمي. يتطلب هذا التنوع تقييماً خاصاً لأداء الكلية كوحدة مؤسسية داخل جامعة السلطان قابوس في ضوء إدارتها لهذا التنوع الأكاديمي. ينقسم الاعتماد الأكاديمي إل نوعين من الاعتماد وهما:
-    الاعتماد المؤسسي: المعروف أيضا باسم "الاعتماد الشامل"، ويتطلب هذا النوع تقييماً شاملاً للأداء والإدارة والإنجاز الأكاديمي للطلاب وخدمات الطلاب وغيرها داخل الكلية.
-    الاعتماد المتخصص: ويناسب هذا النوع من الاعتماد لبرامج أكاديمية محددة ويتم ذلك من قبل مؤسسات الاعتماد المتخصصة أو المهنية.
وقد نجحت كلية الآداب والعلوم الاجتماعية في تحقيق كلا الاعتمادين، حيث هدف الاعتماد المؤسسي إلى قياس جودة إدارة مختلف الاختصاصات، وجودة بيئة التعلم المقدمة، ومدى تحفيزها للإبداع والابتكار، في حين هدف الاعتماد المتخصص إلى تقييم جودة البرامج الأكاديمية في تخصصات الكلية المختلفة.

•    وحدة ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي

قامت كلية الآداب والعلوم الاجتماعية في أكتوبر 2011 بتشكيل لجنة لضمان الجودة (QAAC)، وضمت هذه اللجنة أعضاء يمثلون جميع البرامج الأكاديمية التي تقدمها الكلية، وتحت الإشراف المباشر لعميد الكلية ومساعد العميد للدراسات الجامعية.  ضمت اللجنة مقررا للجنة وموظفا دائما لتنفيذ ومتابعة المهام الإدارية وذلك في مكتب دائم ومخصص للجنة الجديدة. تم تكليف هذه اللجنة بتطوير مؤشرات الجودة وممارساتها، وتمثلت مهمتها الأولى في تطوير خارطة طريق للاعتماد المؤسسي والبرامجي للكلية التي خصصت لها إدارة الجامعة موارد مالية مهمة لتنفيذ هذه الخطة الطموحة للكلية. ومنذ عام 2016 صدر قرار بتحويل هذه اللجنة إلى وحدة لضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي QAAU)  ). وتتمثل مهام الوحدة في الآتي:
1.    تنفيذ خارطة الاعتماد الأكاديمي للكلية وللأقسام الأكاديمية. 
2.    متابعة تنفيذ متطلبات مؤسسات الاعتماد الأكاديمي المحلية والدولية. 
3.    متابعة توصيات مؤسسات الاعتماد المؤسسي والبرامجي بالكلية والأقسام.
4.    اقتراح برامج التدريب والتأهيل ذات الصلة بضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي. 
5.    تنفيذ برامج التدريب وورش العمل الخاصة بالجودة والاعتماد الأكاديمي. 

سعت الوحدة إلى خلق موقف إيجابي ومؤيد تجاه جهود الجودة وهو ما مثل ركيزة مهمة في عملية إدارة الجودة الشاملة. وقد تم تنظيم العديد من ورش العمل والبرامج التدريبية حول ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي في كلية الآداب والعلوم الاجتماعية للطلاب وأعضاء هيئة التدريس، وحضر أعضاء وحدة ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي برامج تدريبية حول ضمان الجودة في التعليم العالي في الدول الأوروبية.
•    الاعتماد الأكاديمي والتطوير المستمر
وضمن الجهود التي بذلتها وحدة ضمان الجودة، تم تنفيذ الممارسات التالية بنجاح:
-    التقييم الذاتي وتحديد الأولويات لتحسين الجودة: في خريف 2013، تم إجراء عملية تقييم ذاتية للبرامج الأكاديمية التي تقدمها كلية الآداب والعلوم الاجتماعية لتحديد نقاط القوة والضعف، والإنجازات ومجالات التطوير. تم أيضا تصميم نموذج لتقرير موحد لعملية التقييم الذاتية، وقد قامت جميع برامج البكالوريوس بإجراء عملية التقييم الذاتية، مع ملاحظة أن تقرير التقييم الذاتي يجب أن يتم مرة كل 4 سنوات.
-    إنشاء لجان استشارية: تملك الكلية وجميع البرامج الأكاديمية لجان استشارية مكونة من الأكاديميين الذين يقومون بتدريس البرنامج وأصحاب المصلحة الخارجيين من سوق العمل. يتمثل الدور الرئيسي لتلك اللجان في تقديم المشورة حول تحسين قابلية توظيف الخريجين وتعزيز ثقة الجمهور بنظام الجودة في كلية الآداب والعلوم الاجتماعية. وتتم عملية اختيار أصحاب المصلحة الخارجيين بعناية من القطاعين الخاص والحكومي بناءً على إحصاءات سوق العمل الرسمية للطلاب الخريجين والتغذية الراجعة من الطلاب خلال التدريب الصيفي.
-    التقييم الخارجي والاعتماد: من المعروف جيداً أنه يجب التحقق من الجودة وإجراءاتها من قبل مدققين خارجيين، وتمتلك كلية الآداب والعلوم الاجتماعية ممارسة سليمة للتعرف على آراء المقيمين الخارجيين حول برامجها الأكاديمية. وقد طورت وحدة الجودة في خريف 2014 نموذجًا مشتركًا للمقيِّم الخارجي ليركز بشكل دقيق على تقييمهم. وبالنسبة لإجراءات الاعتماد، فقد قامت وحدة ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي باختيار وكالات اعتماد ذات سمعة دولية لاعتماد الكلية وبرامجها المختلفة. وشملت هذه الوكالات وكالة ضمان الجودة من خلال اعتماد برامج الدراسة - AQAS [http://www.aqas.de/] (الاعتماد المؤسسي والبرامجي للجغرافيا والسياحة والموسيقى والإعلام والتاريخ)، AHPGS - وكالة الاعتماد في الصحة والعلوم الاجتماعية - AHPGS [www.ahpgs.de/] (برنامج اعتماد علم الاجتماع والعمل الاجتماعي) ، معهد Charted من المكتبات والمعلوماتية CIPIP [http://www.cilip.org.uk/] (برنامج الاعتماد لدراسات المعلومات)، فيما بدأت أقسام أخرى مثل قسم اللغة الانجليزية وآدابها وقسم اللغة العربية وآدابها بعملية مراجعة برامجها.

• مقدمة
تم إعداد خارطة الاعتماد الأكاديمي بالاستناد إلى الرؤية الاستراتيجية لكل من الكلية والجامعة. وتم الأخذ بعين الاعتبار المشاورات مع خبراء الاعتماد مثل مكتب ضبط الجودة في جامعة السلطان قابوس والاستفادة من تجارب كليات الهندسة والتربية إلى جانب التشاور مع المؤسسات الإقليمية مثل كلية الآداب في جامعة الملك سعود (المملكة العربية السعودية)، وكلية الآداب في جامعة قطر، وكلية الآداب في جامعة الشارقة. علاوة على ذلك، قامت الكلية بإجراء عدد من الاتصالات الأولية مع مؤسسات الاعتماد الدولية قبل اختيار المؤسسات المناسبة والخوض في مراحل الاعتماد الفعلية. وقد تم اعتماد نهج تشاركي مع الأقسام التخصصية المعنية للتوصل لرؤية مشتركة حول خارطة الطريق لتضمن نجاحها وفاعليتها. 

• الدورة الأولى للاعتماد الأكاديمي
أنجزت الكلية الاعتماد المؤسسي والبرامجي مع عدد من المؤسسات الدولية المتخصصة والتي تحظى باعتراف واسع النطاق ولها خبرات طويلة ومتراكمة. وتعتمد هذه المؤسسات على جملة من المعايير والاجراءات في عملية التقييم والتي تبدأ من كتابة كل قسم للدراسة الذاتية او التقرير الذاتي المتعلق بالقسم وبرامجه وخطته الدراسية، وارسالها إلى المؤسسة للحصول على تغذية راجعة أولى، ثم تقوم المؤسسة بتحديد لجنة مكونة من ثلاث خبراء من الجامعات الأوروبية وأحيانا العربية لمراجعة هذه التقارير، ومن ثم ارسال الملاحظات إلى القسم لتوضيحها او التعليق عليها. وتقوم هذه المؤسسات لاحقا بزيارة ميدانية إلى القسم تستغرق 3 أيام وتضم إلى جانب الخبراء من الخارج مقيم داخلي يقوم القسم باختياره. يقوم الخبراء بالالتقاء بعمادة الكلية والهيئة التدريسية والإدارية وطلبة القسم والخريجين إلى جانب سوق العمل أو الهيئة الاستشارية، وزيارة مرافق الجامعة والكلية المهمة مثل المكتبة الرئيسة، إلى جانب لقاءات مع إدارة الجامعة. 
يوضح الجدول رقم ا والجدول رقم 2 التفاصيل الخاصة بالاعتماد المؤسسي والبرامجي لبرامج الدراسات الجامعية والدراسات العليا:
 

جدول رقم 1
 

جدول رقم 2

• الدورة الثانية للاعتماد الأكاديمي
تتطلع الكلية خلال الفترة الممتدة من 2022-2030، الى مواصلة تجديد الاعتماد المؤسسي والبرامجي مع نفس المؤسسات الدولية والتي جرى العمل معها في الدورة الأولى، وذلك بما يسمح بمزيد من تطوير الأداء في سياق معايير وإرشادات ضمان جودة التعليم العالي في الاتحاد الأوروبي (Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area)، وكذلك الحصول على تقييم عادل وشامل للتوجيهات والمبادرات التي جرى تنفيذها في سياق توجيهات تقارير مؤسسات الاعتماد الدولية في دورتها الأولى. وتبلغ الكلفة المالية التقديرية للدورة الثانية للاعتماد المؤسسي والبرامجي مائتين ألف وأربعة مائة ريال عماني (200،400 ر.ع).  
يوضح الجدول الجدول رقم 3. الخطة الزمنية للدورة الثانية للاعتماد المؤسسي للكلية والبرامج الأكاديمية الي ينتهي اعتمادها في 2022.
 

1.    تقرير الدراسة الذاتية للكلية.
2.    تقرير الدراسة الذاتية لقسم دراسات المعلومات.
3.    تقرير الدراسة الذاتية لقسم السياحة.
4.    تقرير الدراسة الذاتية لقسم الإعلام.
5.    تقرير الدراسة الذاتية لقسم علم الاجتماع والعمل الاجتماعي (علم الاجتماع).
6.    تقرير الدراسة الذاتية لقسم علم الاجتماع والعمل الاجتماعي (العمل الاجتماعي).
7.    تقرير الدراسة الذاتية لقسم الجغرافيا.
8.    تقرير الدراسة الذاتية لقسم التاريخ.
9.    تقرير الدراسة الذاتية لقسم الموسيقى والعلوم الموسيقية.
 

كلية الآداب والعلوم الاجتماعية
وحدة ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي
الطابق الأول: مكتب رقم 1220 ف
رقم التواصل:  0096824142271
البريد الالكتروني:  qaau@squ.edu.om